Guide pratiche, tecniche di mediazione e consigli di esperti per sviluppare le competenze di gestione dei conflitti.
Ascolto attivo del manager: 3 tecniche con frasi di esempio e un autotest di 5 situazioni per cogliere i segnali deboli e ridurre il costo del turnover in team.
Come dire di no a un aumento senza perdere la persona: errori da evitare, script letterale della conversazione difficile e piano di fidelizzazione a 90 giorni.
Costo di un conflitto non risolto nel 2026: circa 8 000 € per dipendente e anno. Il conflitto invisibile, quello che non arriva alle HR, è la posta più cara.
Definizione: La capacità di identificare, comprendere e gestire le proprie emozioni e quelle altrui.
5 stili di leadership (direttivo, coaching, partecipativo, delegante, situazionale) e il loro contesto. Come alternare gli stili secondo la situazione.
5 tecniche di mediazione: riformulazione empatica, interessi vs posizioni, reorientamento positivo, caucus e protocollo d'accordo. Per manager senza esperienza.
CNV in 4 fasi (osservazione, sentimento, bisogno, richiesta) per manager. 5 script concreti per disinnescare le tensioni di team prima che si aggravino.
7 errori manageriali che trasformano un disaccordo in crisi: ignorare, decidere in fretta, prendere le parti, gestire in pubblico, imporre una soluzione.
- Cosa ogni generazione valorizza realmente al lavoro (oltre gli stereotipi)
Costo reale dei conflitti irrisolti: costi diretti, indiretti e nascosti. Tra 30.000 e 120.000 euro per conflitto grave — calcolo e strategie di prevenzione.
Ascolto attivo in management: 5 livelli e 3 esercizi quotidiani. I manager che dominano questa competenza risolvono il 60% in più dei conflitti di team.
Soft skills via simulazione: 4 condizioni di acquisizione e 3x più ritenzione a 90 giorni. Perché la formazione classica non cambia i comportamenti.
Conflitti nel lavoro da remoto: 5 fonti specifiche, rilevamento per segnali deboli e metodo in 7 fasi adattato ai team ibridi e distribuiti.
Gestione dei conflitti: 4 cause principali, 5 stili Thomas-Kilmann, metodo in 7 fasi. Script e piani d'azione per manager, senza formazione previa.
- Un piano strutturato di 90 giorni suddiviso in 3 fasi (Giorni 1-30, 31-60, 61-90)
Ogni manager è stato valutato almeno una volta da un superiore, un collega o un consulente. E ogni volta lo stesso problema si ripresenta: la valutazione...
- Gli studi di riferimento con cifre concrete (Harvard, MIT, Google, DDI)
Simulazione interattiva vs gioco di ruolo: confronto su 10 criteri (costo, scalabilità, feedback). Quale metodo forma meglio i manager?
- I 6 tipi di conflitto sul lavoro e le loro caratteristiche distintive
Passa dalla teoria alla pratica con simulazioni realistiche di gestione dei conflitti.
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