Biografia
Saskia Terpstra groeide op in Leeuwarden en studeerde Arbeids- en Organisatiepsychologie aan de Rijksuniversiteit Groningen, waar ze in 2008 afstudeerde op een onderzoek naar rolconflicten in multidisciplinaire teams. Na haar afstuderen trad ze in dienst bij DSM N.V. (nu Firmenich-DSM) in Geleen als interne organisatieadviseur, een functie die ze acht jaar bekleedde.
Bij DSM begeleidde ze reorganisatieprocessen, medieerde bij functieherschikkingen en ontwikkelde een intern programma voor vroegtijdige conflictsignalering dat later in drie business units werd uitgerold. Parallel aan dit werk volgde ze een postdoctorale opleiding mediation aan het Centrum voor Conflicthantering in Amsterdam.
In 2018 behaalde ze haar certificering als mediator bij de Nederlandse Mediatorsvereniging (NMv), de sector-erkende beroepsvereniging voor bemiddeling in Nederland. Datzelfde jaar startte ze haar eigen praktijk in Utrecht onder de naam Terpstra Conflictadvies.
Haar specialisatie ligt bij arbeidsconflicten in de procesindustrie, ziekenhuizen en grotere zorginstellingen — omgevingen waar hiërarchische druk en emotionele belasting structureel samenvallen. Ze publiceert regelmatig in het tijdschrift « Tijdschrift Conflicthantering » en verzorgde in 2024 een keynote op het NMv Najaarscongres over conflictdynamieken in hybride werksituaties.
Punto di vista
“In ambiente ospedaliero, i conflitti non nascono tra individui: nascono nelle interfacce tra reparti. Trattare la persona senza affrontare la struttura è tempo perso.”
Aree di competenza
- Conflitti nell'industria chimica e di processo
- Rilevamento precoce dei conflitti (programma DSM)
- Psicologia organizzativa applicata alla mediazione
- Mediazione NMv (cert. 2018)
- Lavoro ibrido e dinamiche di team
Percorso dettagliato
MSc in Psicologia del Lavoro e delle Organizzazioni alla Rijksuniversiteit Groningen (2008), tesi sui conflitti di ruolo nei team multidisciplinari. Otto anni come consulente organizzativa interna in DSM N.V. (Geleen), incluso lo sviluppo di un programma di rilevamento precoce dei conflitti esteso a tre business unit. Mediatrice certificata NMv nel 2018.
Formazione e certificazioni
Mediatrice certificata — Nederlandse Mediatorsvereniging (NMv), 2018MSc Psicologia del Lavoro e delle Organizzazioni — Rijksuniversiteit Groningen, 2008Formazione post-laurea in mediazione — Centrum voor Conflicthantering, Amsterdam