Biography
Saskia Terpstra groeide op in Leeuwarden en studeerde Arbeids- en Organisatiepsychologie aan de Rijksuniversiteit Groningen, waar ze in 2008 afstudeerde op een onderzoek naar rolconflicten in multidisciplinaire teams. Na haar afstuderen trad ze in dienst bij DSM N.V. (nu Firmenich-DSM) in Geleen als interne organisatieadviseur, een functie die ze acht jaar bekleedde.
Bij DSM begeleidde ze reorganisatieprocessen, medieerde bij functieherschikkingen en ontwikkelde een intern programma voor vroegtijdige conflictsignalering dat later in drie business units werd uitgerold. Parallel aan dit werk volgde ze een postdoctorale opleiding mediation aan het Centrum voor Conflicthantering in Amsterdam.
In 2018 behaalde ze haar certificering als mediator bij de Nederlandse Mediatorsvereniging (NMv), de sector-erkende beroepsvereniging voor bemiddeling in Nederland. Datzelfde jaar startte ze haar eigen praktijk in Utrecht onder de naam Terpstra Conflictadvies.
Haar specialisatie ligt bij arbeidsconflicten in de procesindustrie, ziekenhuizen en grotere zorginstellingen — omgevingen waar hiërarchische druk en emotionele belasting structureel samenvallen. Ze publiceert regelmatig in het tijdschrift « Tijdschrift Conflicthantering » en verzorgde in 2024 een keynote op het NMv Najaarscongres over conflictdynamieken in hybride werksituaties.
Perspective
“In healthcare settings, conflicts don't arise between individuals — they arise at the interfaces between departments. Treating the person without addressing the structure is a waste of time.”
Areas of expertise
- Conflict in chemical and process industries
- Early conflict detection (DSM internal programme)
- Organisational psychology applied to mediation
- NMv mediation (cert. 2018)
- Hybrid work and team dynamics
Detailed background
MSc in Work and Organisational Psychology from Rijksuniversiteit Groningen (2008), thesis on role conflicts in multidisciplinary teams. Eight years as internal organisational adviser at DSM N.V. (Geleen), including developing an early conflict detection programme rolled out across three business units. NMv-certified mediator in 2018, founder of Terpstra Conflictadvies in Utrecht.
Training & certifications
Certified Mediator — Nederlandse Mediatorsvereniging (NMv), 2018MSc Work and Organisational Psychology — Rijksuniversiteit Groningen, 2008Post-graduate mediation training — Centrum voor Conflicthantering, Amsterdam