Biografia
Saskia Terpstra groeide op in Leeuwarden en studeerde Arbeids- en Organisatiepsychologie aan de Rijksuniversiteit Groningen, waar ze in 2008 afstudeerde op een onderzoek naar rolconflicten in multidisciplinaire teams. Na haar afstuderen trad ze in dienst bij DSM N.V. (nu Firmenich-DSM) in Geleen als interne organisatieadviseur, een functie die ze acht jaar bekleedde.
Bij DSM begeleidde ze reorganisatieprocessen, medieerde bij functieherschikkingen en ontwikkelde een intern programma voor vroegtijdige conflictsignalering dat later in drie business units werd uitgerold. Parallel aan dit werk volgde ze een postdoctorale opleiding mediation aan het Centrum voor Conflicthantering in Amsterdam.
In 2018 behaalde ze haar certificering als mediator bij de Nederlandse Mediatorsvereniging (NMv), de sector-erkende beroepsvereniging voor bemiddeling in Nederland. Datzelfde jaar startte ze haar eigen praktijk in Utrecht onder de naam Terpstra Conflictadvies.
Haar specialisatie ligt bij arbeidsconflicten in de procesindustrie, ziekenhuizen en grotere zorginstellingen — omgevingen waar hiërarchische druk en emotionele belasting structureel samenvallen. Ze publiceert regelmatig in het tijdschrift « Tijdschrift Conflicthantering » en verzorgde in 2024 een keynote op het NMv Najaarscongres over conflictdynamieken in hybride werksituaties.
Ponto de vista
“Em contexto hospitalar, os conflitos não surgem entre indivíduos — surgem nas interfaces entre serviços. Tratar a pessoa sem tratar a estrutura é perder tempo.”
Áreas de especialização
- Conflitos em indústria química e de processos
- Deteção precoce de conflitos (programa DSM)
- Psicologia organizacional aplicada à mediação
- Mediação NMv (cert. 2018)
- Trabalho híbrido e dinâmicas de equipa
Percurso detalhado
MSc em Psicologia do Trabalho e das Organizações na Rijksuniversiteit Groningen (2008), tese sobre conflitos de papel em equipas multidisciplinares. Oito anos como consultora organizacional interna na DSM N.V. (Geleen), incluindo o desenvolvimento de um programa de deteção precoce de conflitos implementado em três unidades de negócio. Mediadora certificada NMv em 2018.
Formação e certificações
Mediadora certificada — Nederlandse Mediatorsvereniging (NMv), 2018MSc Psicologia do Trabalho e das Organizações — Rijksuniversiteit Groningen, 2008Formação pós-graduada em mediação — Centrum voor Conflicthantering, Amsterdam