Treine as conversas
difíceis
antes que cheguem.

A gestão de um conflito entre colaboradores requer escuta ativa de ambas as partes, identificação das necessidades subjacentes e procura de uma solução mutuamente aceitavel. O TrustLeader permite-lhe praticar estas situações em simulações realistas antes de as enfrentar em condições reais.

Não existe um método único: a melhor abordagem depende do contexto. As técnicas mais eficazes combinam escuta ativa, comunicação não violenta e mediação. A nossa plataforma treina-o em todos estes métodos através de simulações adaptadas ao seu nível.

A prevenção passa por uma comunicação clara, feedbacks regulares e uma boa inteligência emocional. Ao treinar regularmente no TrustLeader, desenvolve os reflexos para desativar as tensões antes que se tornem conflitos abertos.

A mediação empresarial e um processo estruturado em que um terceiro neutro ajuda as partes em conflito a encontrar uma solução. As nossas simulações permitem-lhe praticar o papel de mediador num ambiente seguro, com cenários realistas e feedback detalhado.

O TrustLeader permite-lhe praticar a gestão de conflitos em simulações realistas baseadas em situações profissionais habituais. Escolhe um cenário, dialoga em modo chat ou voz com interlocutores realistas, e recebe um relatório detalhado que analisa as suas competências em gestão de conflitos.

Com 15 minutos de prática diária, a maioria dos gestores constata uma melhoria significativa em 3 a 4 semanas. O nosso sistema de acompanhamento mede a sua progressão em 6 competências-chave e propoe cenários adaptados ao seu nível.

Absolutamente. O TrustLeader e 100% online e acessível a partir de qualquer lugar. O modo voz e particularmente útil para equipas remotas que precisam de gerir conflitos por videoconferencia ou telefone.

Apos cada simulação, recebe um relatório que avalia 6 dimensões: escuta ativa, assertividade, empatia, gestão das emoções, resolução de problemas e comunicação. O seu painel de controlo mostra a sua progressão ao longo do tempo com gráficos detalhados.

O Skill Readiness Score é uma nota de 0 a 100 atribuída a cada uma das seis competências avaliadas pela TrustLeader: escuta ativa, empatia, gestão emocional, assertividade, reformulação e procura de soluções. É calculado a partir dos relatórios das suas simulações concluídas e atualiza-se a cada nova sessão. Assim acompanha o seu progresso competência a competência, e um responsável de equipa vê num relance onde a equipa é sólida e onde precisa de treinar.

O índice de clima relacional compara as médias das pontuações de escuta ativa, empatia, reformulação e assertividade obtidas nas simulações dos últimos 90 dias com as dos 90 dias anteriores. A diferença entre os dois períodos dá a percentagem apresentada. O índice só aparece quando managers suficientes praticaram no período, para nunca apresentar como tendência aquilo que seriam apenas algumas sessões.