Praktische gidsen, bemiddelingstechnieken en deskundig advies om uw vaardigheden in conflictbeheer te ontwikkelen.
Actief luisteren als manager: 3 technieken met voorbeeldzinnen en een zelftest van 5 situaties om vertreksignalen op te vangen en verloop terug te dringen.
Een salarisverhoging weigeren zonder iemand te verliezen: vermijdbare fouten, een letterlijk script voor het moeilijke gesprek en een retentieplan van 90 dagen.
Kosten van een onopgelost conflict in 2026: circa 8 000 € per medewerker per jaar. Het onzichtbare conflict, wat nooit bij HR komt, is de duurste post.
Definitie: Het vermogen om eigen en andermans emoties te herkennen, begrijpen en beheersen.
5 leiderschapsstijlen (directief, coaching, participatief, delegatief, situationeel) en hun optimale context. Hoe de juiste stijl per medewerker kiezen?
- De 5 meest effectieve bemiddelingstechnieken in een managementcontext
GC in 4 stappen (waarneming, gevoel, behoefte, verzoek) voor leidinggevenden. 5 concrete scripts om teamspanningen te ontmijnen voor ze escaleren.
7 managementfouten die een meningsverschil in een crisis veranderen: negeren, snel beslissen, partij kiezen, openbaar aanpakken, oplossingen opleggen.
- Wat elke generatie echt waardeert op het werk (voorbij de stereotypen)
- De directe, indirecte en verborgen kosten van onopgeloste conflicten
Actief luisteren in management: 5 niveaus en 3 dagelijkse oefeningen. Managers die dit beheersen lossen 60% meer conflicten op vóór escalatie.
Soft skills trainen via simulatie: 4 verwervingsvoorwaarden en 3x meer retentie na 90 dagen. Waarom klassieke opleidingen falen bij gedragsverandering.
Conflicten bij thuiswerken: 5 specifieke bronnen, vroeg signaleren via zwakke signalen en een 7-stappenplan voor hybride en gedistribueerde teams.
Conflictbeheer op de werkvloer: 4 oorzaken, 5 Thomas-Kilmann stijlen, 7-stappenplan. Scripts en actieplannen voor managers zonder vooropleiding.
- Een gestructureerd 90-dagenplan in 3 fasen (Dagen 1-30, 31-60, 61-90)
Managementvaardigheden objectief meten: 360°-feedback, gedragssimulaties, teamkengetallen. 4 maatstaven die HR-teams gebruiken voor leiderschapsontwikkeling.
- De belangrijkste onderzoeksstudies met concrete cijfers (Harvard, MIT, Google, DDI)
Interactieve simulatie vs rollenspel: vergelijking op 10 criteria (kosten, schaalbaarheid, feedbackkwaliteit). Welke methode leidt managers beter op?
- De 6 soorten conflicten op de werkvloer en hun onderscheidende kenmerken
Ga van theorie naar praktijk met realistische conflictsimulaties.
Gratis beginnen