Organisatiepsycholoog & Gecertificeerd Mediator (NMv)

Saskia Terpstra

Biografie

Saskia Terpstra groeide op in Leeuwarden en studeerde Arbeids- en Organisatiepsychologie aan de Rijksuniversiteit Groningen, waar ze in 2008 afstudeerde op een onderzoek naar rolconflicten in multidisciplinaire teams. Na haar afstuderen trad ze in dienst bij DSM N.V. (nu Firmenich-DSM) in Geleen als interne organisatieadviseur, een functie die ze acht jaar bekleedde. Bij DSM begeleidde ze reorganisatieprocessen, medieerde bij functieherschikkingen en ontwikkelde een intern programma voor vroegtijdige conflictsignalering dat later in drie business units werd uitgerold. Parallel aan dit werk volgde ze een postdoctorale opleiding mediation aan het Centrum voor Conflicthantering in Amsterdam. In 2018 behaalde ze haar certificering als mediator bij de Nederlandse Mediatorsvereniging (NMv), de sector-erkende beroepsvereniging voor bemiddeling in Nederland. Datzelfde jaar startte ze haar eigen praktijk in Utrecht onder de naam Terpstra Conflictadvies. Haar specialisatie ligt bij arbeidsconflicten in de procesindustrie, ziekenhuizen en grotere zorginstellingen — omgevingen waar hiërarchische druk en emotionele belasting structureel samenvallen. Ze publiceert regelmatig in het tijdschrift « Tijdschrift Conflicthantering » en verzorgde in 2024 een keynote op het NMv Najaarscongres over conflictdynamieken in hybride werksituaties.
Standpunt

“In ziekenhuizen ontstaan conflicten niet tussen individuen — ze ontstaan op de raakvlakken tussen afdelingen. De persoon behandelen zonder de structuur aan te pakken is tijdverspilling.”

Expertisegebieden

  • Conflicten in chemische industrie en procesindustrie
  • Vroegtijdige conflictsignalering (DSM-programma)
  • Organisatiepsychologie toegepast op mediation
  • NMv-mediation (cert. 2018)
  • Hybride werken en teamdynamieken

Gedetailleerde achtergrond

MSc Arbeids- en Organisatiepsychologie aan de Rijksuniversiteit Groningen (2008), scriptie over rolconflicten in multidisciplinaire teams. Acht jaar intern organisatieadviseur bij DSM N.V. (Geleen), inclusief het ontwikkelen van een vroegtijdig conflictsignaleringsprogramma uitgerold in drie business units. NMv-gecertificeerd mediator in 2018, oprichter Terpstra Conflictadvies Utrecht.

Opleiding & certificeringen

Gecertificeerd Mediator — Nederlandse Mediatorsvereniging (NMv), 2018MSc Arbeids- en Organisatiepsychologie — Rijksuniversiteit Groningen, 2008Postdoctorale opleiding mediation — Centrum voor Conflicthantering Amsterdam